Definities en toepasselijkheid
• Opdrachtnemer/coach: Caroline Enis, ingeschreven in het handelsregister onder nummer:
85316695 , die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van volgende diensten:
begeleiding en coaching op het gebied van trauma- en persoonlijke ontwikkeling.
• Opdrachtgever/cliënt: de persoon of instantie, die aan de coach opdracht verleent tot het verrichten
van diensten.
• Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op alle
aanbiedingen en overeenkomsten van de coach.
• Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en
schriftelijk zijn overeengekomen.
• De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de cliënt wordt door de coach uitdrukkelijk van
de hand gewezen, tenzij deze door de coach uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
• Aan het stilzwijgend niet toepassen van deze algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden
ontleend.
Artikel 1 – Met wie sluit je een overeenkomst af ?
• Een overeenkomst tussen door de coach en een cliënt komt tot stand door aanbod en aanvaarding.
• Als overeenkomst wordt gezien alle afspraken die gemaakt worden tussen de cliënt en de coach over
de aan te bieden diensten. Deze afspraken kunnen zowel schriftelijk als mondeling bevestigd worden
aan de client na eventueel een intakegesprek door de coach. De cliënt stuurt desgewenst voor
aanvang van de opdracht een schriftelijke bevestiging via briefpost of e-mail.
• De met de coach gesloten overeenkomst leidt voor de coach tot een inspanningsverplichting, niet tot
een resultaatverplichting.
• De coach is gehouden om de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen
uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
• Indien er sprake is van overmacht, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van
de coach kan worden gevergd, zal de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort, om op een
later tijdstip alsnog nagekomen te worden, dan wel de overeenkomst worden beëindigd, alles zonder
enige verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 2 – Informatieverstrekking door cliënt
• De cliënt is verplicht om alle persoonsgegevens aan te leveren die door de coach worden gevraagd. De
coach zal alleen om gegevens vragen die nodig zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst. Indien
zich na het tot stand komen van de overeenkomst wijzigingen voordoen in de opgegeven gegevens
van de cliënt, dan dient dit aan de coach doorgegeven te worden.
• De coach is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet hebben ontvangen van informatie
door de cliënt vanwege onjuiste (adres)gegevens.
Artikel 3 – Betaling
• Betaling gebeurt contant of per overschrijving bij aanvang van het traject. Bij opmaak van een factuur,
dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Indien de cliënt in gebreke blijft met de tijdige betaling van de factuur, dan is hij onmiddellijk en
zonder ingebrekestelling in verzuim. De cliënt is dan wettelijke rente aan de coach verschuldigd. In dat
geval kan de coach besluiten om de dienstverlening aan de cliënt op te schorten dan wel de
overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. De coach zal de cliënt van haar eventuele
voornemen tot opschorting van de dienstverlening dan wel beëindiging van de overeenkomst,
schriftelijk in kennis stellen.
• Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting van de cliënt niet op.
• Alle met de incasso gemoeid gaande (buiten)gerechtelijke kosten komen voor rekening van de cliënt.
• Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de cliënt degene die gehouden is tot betaling van de
overeengekomen prijs voor de dienstverlening van de coach.
Artikel 4 – Annulering/beëindiging van de overeenkomst
• De coach heeft het recht om zonder opgave van reden een coachsessie, coachtraject, workshop of
training te annuleren of deelname van een cliënt of cliënt te weigeren, dan wel de door de cliënt
aangewezen coach te weigeren, in welke gevallen de cliënt recht heeft op terugbetaling van het
volledige door deze aan de coach betaalde bedrag.
• Ingeval de cliënt, na aanvang van het coachtraject of training de deelname tussentijds beëindigt of
daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de cliënt geen recht op enige terugbetaling, tenzij de
bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van de coach, anders rechtvaardigen.
• Een individuele coachsessie kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst.
De coach streeft ernaar afspraken altijd door te laten gaan c.q. te verplaatsen naar een ander tijdstip.
Bij afzegging binnen 24 uur is de coach gerechtigd de eerder overeengekomen prijs in rekening te
brengen.
Artikel 5 – Aansprakelijkheid en risico
• De coach aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens de cliënt ontstaan als gevolg van een aan de
coach toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
• Indien de coach aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot
maximaal het bedrag van de totale vergoeding van een verstrekte opdracht.
• De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te
wijten is aan opzet of grove schuld van de coach of haar ondergeschikten.
• Indien door of in verband met het verrichten van diensten door de coach of anderszins schade aan
personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor de coach aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid
zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door de coach afgesloten
aansprakelijkheidsverzekering, met inbegrip van het eigen risico dat de coach in verband met die
verzekering draagt.
Artikel 6: Overmacht
De coach is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de cliënt, indien zij daartoe gehinderd
wordt door overmacht. De coach kan gedurende de periode dat de overmacht duurt, de verplichtingen uit de
overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd
de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Werkzaamheden die door de coach zijn verricht voor het intreden van de overmacht, mogen aan de cliënt
gefactureerd worden.
Artikel 7 – Intellectueel eigendom en gebruikersrecht
Het auteursrecht en eventuele andere intellectuele eigendomsrechten blijven berusten bij de coach. Alle door
de coach geproduceerde stukken en/of verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, berekeningen enz., zijn
uitsluitend bestemd voor gebruik door de cliënt en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van de
coach worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of door anderen dan coach ten uitvoer worden gebracht,
tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
Artikel 8 – Klachtenregeling
Eventuele klachten over door de coach geleverde diensten dienen binnen 8 dagen na levering hiervan,
schriftelijk en gemotiveerd aan de coach kenbaar te worden gemaakt. Bij gebreke hiervan wordt de cliënt
geacht akkoord te gaan met de geleverde dienstverlening. Het indienen van een klacht ontslaat de cliënt niet
van zijn betalingsverplichting.
Artikel 9 - Slotbepaling
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of mocht worden vernietigd, blijven de overige
bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Ter vervanging van de nietige c.q.
vernietigde bepaling, zullen de coach en de cliënt in overleg een nieuwe bepaling overeenkomen. Hierbij zal
zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
Op de overeenkomst tussen de coach en de cliënt is het Nederlands recht van toepassing.
Deze voorwaarden blijven van kracht indien de coach van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.Privacyreglement
Om de opdracht zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, houdt de coach een registratie bij van persoonlijke en
administratieve gegevens.
Om cliënten te garanderen dat hun privacy wordt beschermd en er zorgvuldig met
hun gegevens wordt omgegaan, hanteert de coach een privacyreglement.
Artikel 1 – Persoonsgegevens
• De door de cliënt aan de coach verstrekte persoonsgegevens, zijn persoonsgegevens in de zin van de
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)(NL) - Wet Bescherming Persoonsgegevens
(Wbp)(B). De coach is er verantwoordelijk voor dat deze persoonsgegevens in overeenstemming met
de AVG/Wbp en op behoorlijke en zorgvuldige wijze worden verwerkt.
• De door de cliënt verstrekte persoonsgegevens zijn uitsluitend voor het doel bestemd waarvoor ze zijn
overgedragen en afgegeven. Het gaat hierbij om gegevens waarmee de coach de opdracht kan
uitvoeren, gegevens waarmee coach de financiële administratie kan voeren en gegevens waarmee de
coach contact kan leggen met de cliënt.
• De cliënt kan verzoeken om inzage van zijn persoonsgegevens en om verbetering, aanvulling of
wijziging van deze gegevens.
Artikel 2 – Geheimhouding
• De coach behandelt alle informatie over individuele cliënten vertrouwelijk en draagt er zorg voor dat
deze informatie niet aan derden bekend wordt. Uitsluitend in noodgevallen waarbij het leven van de
cliënt zelf of van anderen in gevaar is of dreigt te raken, kan hiervan worden afgeweken.
• De coach draagt er zorg voor dat deze geheimhoudingsverplichting ook wordt nageleefd door
eventueel bij de uitvoering van haar werkzaamheden ingeschakelde derden.
• In een collegiale intervisie kan de problematiek van de cliënt besproken worden. Dit gebeurt altijd
anoniem en met als doel het verbeteren van de dienstverlening. De toestemming van de cliënt wordt
hiervoor expliciet gevraagd.
Artikel 3 – Bewaartermijn en IT-beveiliging
• De persoonsgegevens en coachnotities worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is ten behoeve
van het uitvoeren van de opdracht, tenzij anders met de cliënt is afgesproken.
• De coach heeft verschillende IT-abonnementen afgesloten om de persoonsgegevens van de cliënt
professioneel te beveiligen. (BitDefender-NordVPN-Roboform)